1. Процедура (порядок) рассмотрения претензий по качеству товаров
1.1. Претензии по качеству Товара принимаются от Покупателя только при наличии комплекта документов, указанных в п. 1.3. Условий.
1.2. Товар, имеющий дефекты, подлежит возврату Покупателем Поставщику полностью, в той комплектности, в которой он был поставлен.
1.3. Для рассмотрения претензии по качеству Товара Покупатель обязан предоставить Поставщику:
1.3.1. если Товар не устанавливался на автомобиль
- кассовый чек
- заявление на возврат
- детальное описание выявленного дефекта Товара;
1.3.2. если Товар устанавливался на автомобиль:
- детальное описание выявленного дефекта Товара;
- заказ-наряд на установку Товара (должен содержать: сведения об автомобиле (vin, дата, пробег на момент установки); сведения об устанавливаемом Товаре (бренд, артикул, количество) либо расходную накладную к заказ-наряду с указанной в ней ссылкой на номер и дату заказ-наряда; описание выполненных работ; реквизиты СТО (наименование, адрес местонахождения и фактический адрес, ФИО специалиста и его подпись, печать СТО);
Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТО работ;
- заказ-наряд на снятие Товара (должен содержать: сведения об автомобиле (vin, дата, пробег на момент установки); сведения о снятом Товаре (бренд, артикул, количество) либо расходная накладная к заказ-наряду с указанной в ней ссылкой на номер и дату заказ-наряда; описание выполненных работ; реквизиты СТО (наименование, адрес местонахождения и фактический адрес, ФИО специалиста и его подпись, печать СТО);
Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТО работ;
- акт дефектовки Товара (должен содержать: ссылку на заказ-наряд по снятию Товара, наименование бренда и артикула Товара, детальное описание недостатка с техническим обоснованием признания Товара дефектным (место повреждения, расхождение размерах или иных параметрах), причину (описание жалобы клиента); состав комиссии и подписи членов комиссии, печать СТО);
- должным образом заполненный гарантийный талон (в случае необходимости);
- фото Товара и всех нанесённых на нём маркировок, упаковки (если она сохранена).
1.3.3. Отсутствие в заказ-наряде на установку, сопутствующие работ, связанных с обязательной заменой прочих запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запчасть или агрегат может выйти из строя,влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая.
1.3.4. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, ненадлежащее заполнение, неправильное (неточное, с ошибками, небрежное) заполнение гарантийных документов ,влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая.
1.3.5. Заявка должна быть размещена не позднее 14 дней с момента обнаружения дефекта (даты акта дефектовки).
2.4. Претензия по качеству Товара рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения
Поставщиком и/или поступления Товара на склад Поставщика, если в настоящих Условиях не указано иное. В случае необходимости
проведения технической экспертизы или запроса производителю - срок рассмотрения претензии может быть увеличен на время необходимое для приведения экспертизы/ответа производителя, но не может превышать более 40 рабочих дней с момента оформления заявки в соответствии с требованием п .1.3
2.4.1. В случае необходимости Поставщик при обработке претензии вправе запросить дополнительную информацию, документы для определения /установления причины дефекта рекламационного товара.
2.5 В случае удовлетворения претензии по качеству Товара, возвращаются денежные средства за некачественный товар приобретенный у поставщика в полном объеме.